Politique de Confidentialité

Cette politique de confidentialité décrit comment vos informations personnelles sont collectées, utilisées et partagées lorsque vous visitez ou effectuez un achat (une réservation) au site de l’Hôtel Résidence Kabila Vista – Tamuda Sky SARL.
Tamuda Sky SARL adhère aux lois et réglementations en vigueur relatives à la confidentialité des données de nos clients. Conformément à cette adhésion, des procédures formelles ont été définies dans cette déclaration pour la protection des données des clients.

Où les données sont-elles traitées ?

Les données sont traitées dans diverses entités :

  • Hôtels détenus, franchisés et gérés par Tamuda Sky SARL
  • Sites web Tamuda Sky SARL
  • Système de réservation Tamuda Sky SARL

Quelles données personnelles sont collectées

Pour le traitement et le service de la demande du client, Tamuda Sky SARL est obligé de vous demander des informations sur vous et / ou vos coordonnées familiales telles que :

  • Coordonnées (par exemple, nom, prénom, numéro de téléphone, e-mail).
  • Informations personnelles (par exemple, date de naissance, pays de résidence).
  • Informations relatives à vos enfants (par exemple, prénom, date de naissance, âge).
  • Votre numéro de carte de crédit (à des fins de transaction et de réservation).
  • Vos dates d’arrivée et de départ.
  • Vos préférences et intérêts (par exemple, chambre fumeurs ou non-fumeurs, étage préféré, type de literie).
  • Vos questions / commentaires, pendant ou à la suite d’un séjour dans l’un de nos établissements.

Lorsque vous visitez le site, nous recueillons automatiquement certaines informations sur votre appareil, y compris des informations sur votre navigateur web, votre adresse IP, votre fuseau horaire et certains des cookies installés sur votre appareil. En outre, lorsque vous naviguez sur le site, nous recueillons des informations sur les pages web individuelles que vous consultez, les sites web ou les termes de recherche qui vous ont renvoyé au site et des informations sur la manière dont vous interagissez avec le site. Nous nous référons à ces informations collectées automatiquement sous le nom de «Informations sur l’appareil».
Nous ne collectons pas délibérément d’informations sensibles et ne le ferons qu’en cas d’absolue nécessité et avec votre accord préalable. Ces informations comprennent (mais sans s’y limiter) des informations concernant la race, l’appartenance ethnique, les opinions politiques, les croyances religieuses et philosophiques, l’appartenance à un syndicat ou des détails sur la santé personnelle.

Nous recueillons des informations sur les appareils à l’aide des technologies suivantes :

– Les «cookies» sont des fichiers de données qui sont placés sur votre appareil ou votre ordinateur et incluent souvent un identifiant unique anonyme. Pour plus d’informations sur les cookies et comment désactiver les cookies, visitez http://www.allaboutcookies.org ou notre page de politique de cookies ici..
– Les «fichiers journaux» suivent les actions survenant sur le site et collectent des données, notamment votre adresse IP, le type de navigateur, le fournisseur de services internet, les pages de renvoi / sortie et les horodatages.
– Les «balises Web», les «balises» et les «pixels» sont des fichiers électroniques utilisés pour enregistrer des informations sur la façon dont vous naviguez sur le site.
De plus, lorsque vous effectuez un achat (réservation) ou tentez d’effectuer un achat (réservation) via le site, nous recueillons certaines informations vous concernant, notamment votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse, vos informations de paiement (généralement le paiement se fait à travers d’un partenaire externe, le CMI, et nous n’avons donc pas accès à vos informations de carte de crédit), votre adresse émail et votre numéro de téléphone. Nous appelons ces informations «Informations de commande».

Lorsque nous parlons de «Informations personnelles» dans cette politique de confidentialité, nous parlons à la fois d’informations sur l’appareil et d’informations de commande.

Quand vos données personnelles sont-elles collectées ?

Tamuda Sky SARL peut collecter, détenir et utiliser les informations que vous partagez avec nous afin de vous fournir nos services et produits hôteliers, y compris (sans limitation) vous permettant de faire et d’accepter des réservations en ligne pour nos hôtels. En utilisant nos sites Web, nos services d’appel / téléphonique, nos systèmes de réservation, nos systèmes de marketing, vous consentez expressément à ce que nous traitions vos informations aux fins pour lesquelles ces informations ont été collectées et en vous contactant par SMS, e-mail, téléphone ou tout autre moyen électronique le cas échéant.
Pour traiter et répondre à la demande du client, Tamuda Sky SARL collecte vos données personnelles à diverses occasions :

  • Activités de service hôtelier :
    • les réservations et les informations préalables à l’arrivée.
    • Réservation, annulation, modification d’une réservation de chambre.
    • Pendant le processus d’enregistrement via une carte d’enregistrement et / ou une carte de visite.
    • Pendant le processus de départ pour régler les factures.
    • Demander des livraisons et des réservations au Spa / Restaurants.
    • Traitement des demandes de service, des plaintes et / ou des litiges.
    • Tout service supplémentaire de vente, de restauration ou de restauration.
  • Participation au programme de marketing :
    • Inscription des newsletters.
    • Inscription à la promotion en ligne pour recevoir des offres et des promotions par e-mail ou toute promotion pertinente via d’autres canaux de communication (SMS, WhatsApp, etc.).
    • participation à nos enquêtes de satisfaction clients que ce soit directement ou via des tiers.
  • Transmission d’informations à des systèmes tiers :
    • Grands voyagistes, agents de voyage, systèmes GDS, systèmes de réservation et autres.
  • Activités sur le site Web et Internet :
    • Connexion aux sites Internet de Tamuda Sky SARL (adresse IP, cookies).
    • Formulaires en ligne :
        • Réservations en ligne.
        • Questionnaires.
        • Engagement pertinent sur les réseaux sociaux.

Comment nous utilisons vos informations personnelles ?

Pour traiter et répondre à la demande du client, Tamuda Sky SARL collecte vos données personnelles aux fins suivantes :

  • Respect de nos obligations envers nos clients.
  • Gestion de la réservation des chambres et des demandes d’hébergement :
    • Création et stockage de documents juridiques conformément aux normes comptables.
  • Gérer votre séjour à l’hôtel :
    • Gérer l’accès aux services pertinents (téléphone, SPA, Fitness, etc.).
    • Gestion de l’accès aux salles.
    • Gestion interne des listes de clients s’étant comportés de manière inappropriée lors de leur séjour à l’hôtel (comportement agressif et antisocial, non-respect du contrat hôtelier, non-respect des règles de sécurité, vol, avarie et vandalisme, ou incidents de paiement).
  • Amélioration de notre service hôtelier, notamment :
    • Traitement de vos données personnelles dans notre programme de marketing client afin de réaliser des opérations de marketing, des promotions et mieux comprendre vos exigences et vos souhaits.
    • Adapter nos produits et services pour mieux répondre à vos exigences.
    • Personnalisation des offres commerciales et des messages promotionnels que nous vous adressons.
    • Vous informer des offres spéciales pertinentes et de tout nouveau service créé par Tamuda Sky SARL ou l’une de ses filiales.
  • Gérer notre relation avec les clients avant, pendant et après votre séjour :
    • Gestion du programme de fidélité.
    • Fournir des détails pour la base de données clients.
    • Opérations de segmentation basées sur l’historique des réservations et les préférences de voyage des clients en vue d’envoyer des communications ciblées.
    • Prédire et anticiper les comportements futurs.
    • Élaboration de statistiques et de scores commerciaux, et réalisation de rapports.
    • Fournir des données de contexte pour l’outil de poussée d’offre lorsqu’un client visite notre site Web ou effectue une réservation.
    • Connaître et gérer les préférences des clients nouveaux ou réguliers.
    • Vous envoyer des newsletters, des promotions et des offres d’hôtels ou de services, ou vous contacter par téléphone le cas échéant.
    • Gestion des demandes de désinscription aux newsletters, promotions, offres touristiques et enquêtes de satisfaction.
  • L’utilisation d’un tiers de confiance pour recouper, analyser et appliquer certains appareils à vos données collectées au moment de la réservation ou au moment de votre séjour, afin de déterminer vos intérêts et votre profil client, et pour nous permettre d’envoyer vous des offres personnalisées adaptées à vos préférences.
  • Amélioration des services Tamuda Sky SARL, notamment :

    • Réalisation d’enquêtes et analyses de questionnaires et commentaires clients.

    • Gestion des réclamations.

    • Vous offrir les avantages de tout programme de fidélité.

  • Sécurisation et amélioration de votre utilisation des sites Web Tamuda Sky SARL, en particulier :

    • Amélioration de la vitesse de navigation.

    • Mettre en œuvre la sécurité et la prévention de la fraude.

  • Conforme à la législation locale (par exemple, stockage des documents comptables).

Nous utilisons les informations de commande que nous collectons généralement pour exécuter toutes les commandes passées via le site (y compris le traitement de vos informations de paiement et vous fournir des factures et / ou des confirmations de commande). De plus, nous utilisons ces informations de commande pour :

 

– Communiquer avec vous.

– Examiner nos commandes de réservation pour détecter tout risque potentiel ou fraude.

 

– Dans le respect des préférences que vous avez partagées avec nous, vous fournir des informations ou des publicités relatives à nos produits ou services.

Nous utilisons les informations sur les appareils que nous collectons pour nous aider à détecter les risques potentiels et les fraudes (en particulier, votre adresse IP), et plus généralement pour améliorer et optimiser notre site (par exemple, en générant des analyses sur la façon dont nos clients naviguent et interagissent avec le Site, et pour évaluer le succès de nos campagnes de marketing et de publicité).

Sécurité des données

Tamuda Sky SARL prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées, conformément aux dispositions légales applicables, pour protéger vos données personnelles contre la destruction illicite ou accidentelle, l’altération ou la perte accidentelle et l’accès ou la divulgation non autorisés. À cette fin, nous avons pris des mesures techniques (telles que des pare-feu) et des mesures organisationnelles (telles que des systèmes d’identifiant utilisateur / mot de passe, des moyens de protection physique, etc.). Les équipes internes et externes de gestion des risques informatiques et d’audit travaillent sur des revues annuelles, les meilleures pratiques d’application des politiques de sécurité de l’entreprise et un programme de listes de contrôle d’audit pour identifier les lacunes et soutenir la gouvernance des politiques informatiques.

Lorsque vous soumettez des données de carte de crédit lors d’une réservation, la technologie de cryptage SSL (Secure Socket Layer) est utilisée pour garantir une transaction sécurisée.

Partage de vos informations personnelles

Nous partageons vos informations personnelles avec des tiers pour nous aider à utiliser vos informations personnelles, comme décrit ci-dessus. Par exemple, nous utilisons Google Analytiques pour nous aider à comprendre comment nos clients utilisent le site – vous pouvez en savoir plus sur la façon dont Google utilise vos informations personnelles ici : https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/. Vous pouvez également désactiver Google Analytiques ici : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Enfin, nous pouvons également partager vos informations personnelles pour nous conformer aux lois et réglementations applicables, afin de répondre à une assignation à comparaître, à un mandat de perquisition ou à toute autre demande légale d’informations que nous recevons, ou pour protéger nos droits.

Publicité comportementale

Comme décrit ci-dessus, nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir des publicités ciblées ou des communications marketing susceptibles de vous intéresser. Pour plus d’informations sur le fonctionnement de la publicité ciblée, vous pouvez visiter la page éducative de la Network Advertising Initiative («NAI») à l’adresse http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.

En outre, vous pouvez désactiver certains de ces services en visitant le portail de désactivation de la Digital Advertising Alliance à l’adresse : http://optout.aboutads.info/.

Do not track

Veuillez noter que nous ne modifions pas la collecte de données de notre site et les pratiques d’utilisation lorsque nous voyons un signal ne pas suivre de votre navigateur.

« En utilisant notre site Web, vous (le visiteur) acceptez d’autoriser des tiers à traiter votre adresse IP, afin de déterminer votre emplacement à des fins de conversion de devise. Vous acceptez également que cette devise soit stockée dans un cookie de session dans votre navigateur. (un cookie temporaire qui est automatiquement supprimé lorsque vous fermez votre navigateur). Nous le faisons pour que la devise sélectionnée reste sélectionnée et cohérente lorsque vous naviguez sur notre site web afin que les prix puissent être convertis dans votre devise locale (celle du visiteur).  »

Vos droits

Vous avez le droit d’accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet et de demander que vos informations personnelles soient corrigées, mises à jour ou supprimées. Si vous souhaitez exercer ce droit, veuillez nous contacter via les coordonnées ci-dessous.

Veuillez noter que vos informations seront transférées en dehors de Maroc y compris au l’Europe, au Canada et aux États-Unis et d’autres pays d’Afrique.

La conservation des données

Lorsque vous effectuez une réservation sur le site, nous conserverons vos informations de commande pour nos dossiers à moins que et jusqu’à ce que vous nous demandiez de supprimer ces informations.

Changements et modification

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter, par exemple, des changements dans nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires.

Nous contacter

Pour plus d’informations sur nos pratiques de confidentialité, si vous avez des questions ou si vous souhaitez déposer une plainte, veuillez nous contacter par e-mail à contact@hotelkabilavista.com